Mutlak Müşteri Memnuniyeti

Hizmet esasımız herkeste olduğu gibi müşteri memnuniyetine dayalıdır. Ancak diğer kurumlardan farklı olarak “Mutlak Müşteri Memnuniyeti” şeklindedir.
“Mutlak müşteri memnuniyeti nedir?” derseniz şöyle izah edebiliriz;
Üstlendiğimiz her işi müşterimiz memnun oluncaya kadar değiştirmek, güzelleştirmek ve geliştirmektir. Bunun için gerekirse aynı işi defalarca yapmaya hazırız.
Biliyoruz ki bütün uğraşımıza rağmen müşterilerimizin yaklaşık %3 kadarı memnun olmayacak, çünkü toplumun %3’ü asla memnun edilemeyen pesimist, negativist kişilerden oluşur. Bu durumu da şöyle çözmeye karar verdik: Hiçbir şekilde memnun edemediğimiz müşterilerimize paralarını iade ederek memnun edeceğiz. Böylece müşteri memnuniyet oranımız %97 + %3 olacak.